話說這段時間我都為了英國自助行程忙碌著,(當然工作也很忙囉)

確認機票、確認民宿、確認火車票、確認景點資訊....

遊逛這些國外網站,不禁驚嘆國外網站對顧客的貼心,(你沒看錯!我寫的是貼心~)

拿訂火車票來說好了,英國不像台灣是單一票價,在英國,離尖峰時間、訂購時間、人數、身分等都會影響票價,

複雜的票價計算邏輯使用者卻一點也不用緊張,只要在網站上輸入起迄點、人數、出發日期,

當天所有車次、路程時間、轉站點、票價等你要的資訊一目了然,連最優惠價格都會幫你算好~

真是背包客的好朋友。

 

但這些網站也只能算是很盡責的做好「本份」,提供應有的服務。

真正讓我想分享的是這個網站goledntour,它是英國一間專職各種旅行的公司,成立近30年,服務全球旅客。

這次我因為預算時間考量,打算在網上訂購一天的local tour行程,把東西放入購物清單後想說考慮一下再來買。

結果隔天收信時發現客服寄來了一封信,信件內容是這麼說的:

2013-03-20_143604  

一開始我也不以為意,畢竟這樣基本客服信很多網站也都會提供,但隔不到6小時,該網站又寄來第二封信....

2013-03-20_143906  

這次倒讓我驚喜並對這家公司印象良好,就算不買,對這品牌的好感度也大大提升~

一來他追蹤到我真的看了信,並且回站過,而我依舊挺住沒下訂。

二來他主動的提供折扣碼,雖然只是小小的95折,但大家知道英國物價之高吧?95折就可以讓我省近200元台幣了~

三來click here直接導引我到還未結帳的購物車中,即使我先前並未完成交易,他還是找到我並提供資訊。

不覺得這網站太會促購了嗎??而我當然就這樣下單啦~(這樣算腦波弱嗎?)

 

近期網路行銷很夯的議題有一塊是「Big Data分析行銷」,而當我做為消費者體驗這樣的過程後,

真的覺得對EC而言,做好這塊,能發展應用的空間真的太大了!

當然這流程是會被網站追蹤cookies的,如果不喜歡的人就算囉~

 

EC發展這些年也算成熟進入藍海階段,怎麼精準的找出客戶、投其所好,是越來越重要了!

最近公司網站也在評估導入類似的系統模組提供客製化服務,該來磨拳擦掌好好研究看看啦~

 

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